1С:Учёт обращений
- Аттестованный франчайзи «1С»
- Официальная лицензия
- Внедрение и сопровождение
- Работаем по всей России
«1С:Учёт обращений» — решение для регистрации, контроля и обработки обращений граждан и организаций с формированием регламентированной отчётности.
- Регистрация обращений граждан и организаций
- Классификация по разделам, тематикам и вопросам
- Контроль сроков ответа на обращения
- Регламентированная отчётность в Excel и JSON
- Передача отчётности на ресурс ССТУ.РФ
- Соответствие Указу Президента РФ №171
- Учёт результатов обработки обращений
- Маршрутизация в другие органы по компетенции
- Официальная поставка от франчайзи «1С»
- Помощь в выборе редакции и числа мест
- Внедрение, перенос данных и обучение
О решении
«1С:Учёт обращений» — это типовое решение для регистрации входящих обращений граждан и организаций и контроля за полнотой и сроками их обработки. Программа востребована в многофункциональных центрах (МФЦ), администрациях муниципальных образований, региональных органах власти, на предприятиях ЖКХ, в государственных учреждениях, библиотеках и вузах. Продукт обеспечивает консолидацию и хранение всех сведений по обращениям, их классификацию по разделам, тематикам и вопросам согласно общероссийскому классификатору и контроль соблюдения сроков ответа. Решение формирует регламентированную отчётность в форматах Excel и JSON и передаёт её на государственный ресурс ССТУ.РФ в соответствии с требованиями Указа Президента РФ от 17.04.2017 №171. Поддерживается отражение передачи обращений в другие органы по компетенции, ввод и хранение результатов обработки, а также контроль корректности вводимых данных. Интерфейс простой и осваивается быстро, что снижает нагрузку на персонал. Продукт может работать как на одном рабочем месте, так и в многопользовательском режиме (файловый или клиент-серверный вариант) при наличии соответствующих лицензий «1С:Предприятие». В планах развития — интеграция с «1С:Документооборотом», подключение к системе межведомственного электронного документооборота (МЭДО) и облачная версия для приёма обращений через сайт организации.
- Ввод сведений о поступивших обращениях
- Классификация документов в соответствии с общероссийским классификатором
- Контроль корректности вводимых данных
- Контроль сроков подготовки ответа на обращение
- Учёт обращений в разрезе ответственных за обработку
- Ввод и хранение результатов обработки обращений
- Отражение передачи обращений в другие органы и учреждения по компетенции
- Формирование регламентированной отчётности в форматах Excel и JSON
- Передача отчётности на информационный ресурс ССТУ.РФ
- Приём обращений по электронной почте
- Передача регламентированной отчётности на госресурс ССТУ.РФ
- Приём обращений по электронной почте
- В планах: интеграция с 1С:Документооборотом и системой МЭДО, облачный приём обращений с сайта
Поможем не только купить
Подберём лицензию, внедрим, перенесём данные, обучим и возьмём на сопровождение.
Частые вопросы
Чем 1С:Учёт обращений отличается от полноценной CRM?
Это специализированное и более простое решение: его задача — регистрация, маршрутизация и контроль обработки обращений. Если нужны воронки продаж, маркетинговые кампании и сделки, стоит рассматривать CRM-решения — специалисты ВТЮРИН помогут подобрать подходящий вариант.
Можно ли контролировать, что обращения обрабатываются вовремя?
Да. По каждому обращению фиксируются сроки, система напоминает исполнителям о дедлайнах, а руководитель видит просроченные обращения и статистику по обработке в отчётах.
Поможет ли ВТЮРИН адаптировать программу под наш регламент работы с заявками?
Да. ВТЮРИН настраивает классификаторы, статусы и маршруты под регламент организации, при необходимости дорабатывает решение и интегрирует его с другими системами 1С.
Остались вопросы по 1С?
Расскажите о задаче — подберём конфигурацию, рассчитаем стоимость и предложим план внедрения. Консультация бесплатна.