1С:ITILIUM
- Аттестованный франчайзи «1С»
- Официальная лицензия
- Внедрение и сопровождение
- Работаем по всей России
«1С:ITILIUM» — система класса ITSM/ESM для автоматизации службы поддержки и управления ИТ- и сервисными услугами на платформе «1С:Предприятие 8».
- Повышение эффективности управления услугами
- Сокращение сроков обработки обращений
- Обеспечение соглашений об уровне сервиса (SLA)
- Совместная работа сервисных команд
- Портал самообслуживания (Self-Service)
- Учёт сервисных активов и конфигураций (CMDB)
- Уменьшение простоев активов
- Рост удовлетворённости потребителей услуг
- Официальная поставка от франчайзи «1С»
- Помощь в выборе редакции и числа мест
- Внедрение, перенос данных и обучение
О решении
1С:ITILIUM — решение для автоматизации управления услугами как в сфере информационных технологий, так и в других функциональных областях (ITSM и ESM). Функциональность разработана в соответствии со стандартами ISO 9000 и ISO 20000 и методологией ITIL, с учётом многолетнего опыта внедрения и эксплуатации продуктов линейки «Итилиум». Программа помогает управлять сервисным подразделением, обрабатывать обращения клиентов и сотрудников, вести учёт ИТ-активов и планировать работы. Решение подходит сервисным службам любого масштаба, компаниям ИТ-аутсорсинга и организациям из разных отраслей, которым нужен единый центр обслуживания клиентов. Поставляется в трёх редакциях — Service Desk для небольших компаний, ПРОФ для среднего бизнеса и ИТ-компаний, КОРП для крупных корпораций и холдингов. Продукт является официальным преемником снятого с продаж 1С:ITIL ПРОФ. Поддерживает обработку заявок через мобильное приложение «Итилиум+», портал самообслуживания и чат-бот в Telegram.
- Ведение каталога услуг, учёт SLA, управление клиентами и подрядчиками
- Регистрация инцидентов и запросов с обработкой в рамках SLA
- Учёт нарядов, планирование ресурсов и регламентных работ
- Мониторинг событий и предупреждение инцидентов
- Управление проблемами и ведение базы известных ошибок
- Классификация, приоритизация и согласование изменений
- Планирование, тестирование и развёртывание релизов
- Накопление и структурирование базы знаний
- Учёт сервисных активов и конфигурационных единиц (CMDB)
- Бюджетирование, учёт затрат и анализ трудозатрат
- Оперативная, аналитическая и сервисная отчётность
- Разграничение доступа на уровне записей (RLS)
- Мобильное приложение «Итилиум+» для обработки заявок и контроля качества услуг
- Портал самообслуживания (Self-Service) с личным кабинетом пользователя
- Чат-бот в Telegram для приёма и регистрации обращений
- Интеграция с решениями 1С (ERP, ЗУП) и корпоративными сервисами
Прайс-лист «1С:ITILIUM»
Рекомендованные розничные цены «1С» (без НДС), ₽. Не является публичной офертой — актуальную стоимость подтвердим при заказе.
| Код | Наименование | Цена, ₽ | |
|---|---|---|---|
| 2900003658933 | 1С:Предпр.8. ITILIUM Service Desk. Электронная поставка | 74 100 | |
| 2900003658865 | 1С:Предпр.8. ITILIUM Управление услугами ПРОФ. Электронная поставка | 102 600 | |
| 2900003658759 | 1С:Предпр.8. ITILIUM Управление услугами КОРП. Электронная поставка | 513 000 | |
| 2900003658766 | 1С:ITILIUM Управление услугами КОРП. Лицензия для дочерних обществ и филиалов | 171 000 | |
| 2900003658957 | 1С:ITILIUM Service Desk. Клиентская лицензия на 5 р.м. Электронная поставка | 74 100 | |
| 2900003658964 | 1С:ITILIUM Service Desk. Клиентская лицензия на 10 р.м. Электронная поставка | 102 600 | |
| 2900003658971 | 1С:ITILIUM Service Desk. Клиентская лицензия на 20 р.м. Электронная поставка | 159 600 | |
| 2900003658988 | 1С:ITILIUM Service Desk. Клиентская лицензия на 50 р.м. Электронная поставка | 342 000 | |
| 2900003658995 | 1С:ITILIUM Service Desk. Клиентская лицензия на 100 р.м. Электронная поставка | 570 000 | |
| 2900003658889 | 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 р.м. | 102 600 | |
| 2900003658896 | 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 р.м. | 136 800 | |
| 2900003658902 | 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 р.м. | 250 800 | |
| 2900003658919 | 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 р.м. | 570 000 | |
| 2900001759496 | 1С:СЛК. Аппаратный носитель (USB). Коробочная поставка | 1 800 | |
| 2900002465983 | 1С:СЛК. Аппаратный мультиноситель (USB). Коробочная поставка | 9 000 |
Поможем не только купить
Подберём лицензию, внедрим, перенесём данные, обучим и возьмём на сопровождение.
Частые вопросы
Подходит ли 1С:ITILIUM только для ИТ-отделов?
Нет. Решение применяется и для других сервисных подразделений — административно-хозяйственных, кадровых, эксплуатационных служб: любая команда, работающая с заявками и сроками, может выстроить процессы по сервисной модели (ESM).
Можно ли контролировать соблюдение SLA по заявкам?
Да. Для услуг настраиваются параметры SLA, система отслеживает сроки реакции и решения, эскалирует просроченные обращения и формирует отчётность по выполнению соглашений.
Поможет ли ВТЮРИН внедрить систему в нашей службе поддержки?
Да. ВТЮРИН настроит каталог услуг, линии поддержки, SLA и маршруты обращений под ваши процессы, интегрирует решение с почтой и другими системами, обучит операторов и возьмёт систему на сопровождение.
Работает ли решение на платформе 1С?
Да, продукт построен на платформе 1С:Предприятие 8, поэтому его обслуживание не требует экзотических компетенций, а интеграция с другими базами 1С выполняется штатными средствами.
Остались вопросы по 1С?
Расскажите о задаче — подберём конфигурацию, рассчитаем стоимость и предложим план внедрения. Консультация бесплатна.