1С:ITIL ПРОФ
- Аттестованный франчайзи «1С»
- Официальная лицензия
- Внедрение и сопровождение
- Работаем по всей России
«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» — решение для комплексного управления ИТ-процессами компании (снято с продаж, преемник — 1С:ITILIUM).
- Управление обращениями и инцидентами
- Служба технической поддержки и call-центр (Service Desk)
- Управление каталогом услуг и уровнем сервиса (SLA)
- Управление изменениями и релизами
- Учёт оборудования и программного обеспечения (CMDB)
- Контроль ИТ-бюджета и финансов
- Мастер маршрутов без программирования
- Персональные личные кабинеты пользователей
- Официальная поставка от франчайзи «1С»
- Помощь в выборе редакции и числа мест
- Внедрение, перенос данных и обучение
О решении
1С:ITIL ПРОФ — решение для автоматизации работы ИТ-подразделений и компаний, оказывающих услуги в сфере информационных технологий. Программа выстраивает комплексное управление ИТ-процессами: обслуживание заявок сотрудников и обращений клиентов, организацию службы технической поддержки и call-центра, учёт оборудования и программного обеспечения. С её помощью предприятие выявляет узкие места в ИТ-инфраструктуре и контролирует ИТ-бюджет. В основе продукта лежит набор процессов по методологии ITIL: управление услугами, инцидентами, проблемами, изменениями, релизами, конфигурациями и финансами. Среди отличительных инструментов — мастер маршрутов для создания новых моделей процессов без программирования, индивидуальный интерфейс личного кабинета для каждого пользователя и механизм виртуальных совещаний для согласования изменений. С 10.01.2024 продукт исключён из прайс-листа фирмы «1С» и снят с продаж; в качестве преемника рекомендуется решение 1С:ITILIUM.
- Регистрация, поиск и обработка обращений клиентов и заявок сотрудников
- Ведение каталога услуг и контроль соглашений об уровне сервиса (SLA)
- Управление инцидентами и проблемами с поиском первопричин
- Управление изменениями: классификация, согласование и контроль
- Управление релизами со снижением рисков и планированием затрат
- Учёт конфигурационных единиц и активов (CMDB)
- Накопление и структурирование базы знаний
- Управление финансами и контроль ИТ-бюджета
- Автоматическое назначение исполнителей по входным данным заявки
- Создание новых моделей процессов мастером маршрутов без остановки системы
- Настройка индивидуального интерфейса личного кабинета без правки кода
- Согласование изменений через инструмент «Виртуальные совещания»
Поможем не только купить
Подберём лицензию, внедрим, перенесём данные, обучим и возьмём на сопровождение.
Частые вопросы
Зачем ИТ-отделу отдельная система, если заявки можно принимать по почте?
Почта не даёт контроля: заявки теряются, сроки не отслеживаются, статистики нет. Система учёта по ITIL фиксирует каждое обращение, назначает ответственного, контролирует сроки по SLA и показывает руководителю реальную картину нагрузки и качества поддержки.
Можно ли вести учёт компьютеров и оргтехники?
Да, в системе ведётся учёт конфигурационных единиц: оборудование, программное обеспечение, их характеристики, связи и привязка к пользователям. Обращения связываются с конкретными единицами, что упрощает диагностику.
Поможет ли ВТЮРИН с настройкой процессов поддержки?
Да. ВТЮРИН настроит каталог услуг, SLA, маршруты обращений и базу знаний под регламенты вашей ИТ-службы, а при необходимости доработает решение и интегрирует его с другими системами компании.
Остались вопросы по 1С?
Расскажите о задаче — подберём конфигурацию, рассчитаем стоимость и предложим план внедрения. Консультация бесплатна.